アップデートおよびサポート範囲について
「S_manager(エス_マート・マネージャー)」「S_display(エス_マート・ディスプレイ)」の各ライセンスには、定期的なアップデート及び以下のサポートが含まれています。
・ソフトウェアおよびアプリケーションの機能や操作方法について
・商品データのご利用方法と差分データの追加や自社更新の範囲について
・ライセンス追加や専用サーバのデータ容量やデータ転送のお申込みについて
・その他、拡張開発やオプションサービスのご相談
「S_divice(エスマート・デバイス)」のレンタルサービスには、以下のサポートが含まれています。
・レンタルパッケージの欠損や不具合について
・レンタルパッケージの追加や期間延長について
・その他のハードウェアや什器レンタルのご用命やご相談
その他、共通のサポートデスク【S_martセンター】をご用意しています。
電話：03-6225-2030 平日9:30～18:30、年末年始・祝日・所定休日を除く
メール：customerservice@smart-retail.biz 24時間365日受付
※メールでの問合せは２営業日以内に順次ご対応させて頂きます。
メンテナンスについて
サービスを構成するソフトウェア、アプリケーション、データベース、サーバの円滑な運営のため、定期的なメンテナンスを実施いたします。また、各構成のシステムトラブルや外的要因により、緊急のメンテナンスを実施する場合があります。その場合、一時的にサービスを中断する可能性があります。
メンテナンスの開始と終了は、小売事業者の営業に支障のない時間帯(深夜・早朝・祝日等)に実施するよう計画します。しかしながら、事故および緊急対応等の事情で、サービスを中断せざるを得ない場合、事前に各導入事業者のライセンス管理者および本部管理者のユーザへ、メール等で通知配信をさせていただきます。
尚、原則としてサービスメンテナンスによる営業補償及び月額利用料の全額または一部返還はお受けいたしかねます。ご了承の程、よろしくお願いいたします。